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Réponses aux questions les plus fréquentes

Commandes et livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Tous nos articles sont expédiés à partir du centres de distribution situés en Europe et en Asie. En raison de la forte demande pour nos produits, veuillez vous attendre à ce que votre commande soit livrée dans un délai de 1 à 2 semaines.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail est correcte.

Une fois que vous confirmez votre commande, veuillez vous attendre à recevoir les informations de suivi dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Ceci inclura le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers les dernières mises à jour d’expédition de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes lors du suivi de votre commande, ne vous inquiétez pas. Cela peut prendre quelques jours à nos partenaires d’expédition pour mettre à jour les informations de suivi. Vous pouvez également nous contacter directement à [email protected] pour toute question concernant votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Simplexe sert des clients dans le monde entier. En plus de cela, nous offrons la livraison partout dans le monde.

Où se trouve Simplexe ?

Notre siège social est situé à Paris, en France. Nous disposons également d’installations dans plusieurs pays pour distribuer nos produits dans le monde entier.

Que se passe-t-il si je trouve le même produit à un prix inférieur ailleurs ?

Si vous trouvez que nos produits sont vendus à un prix inférieur à ce qui est indiqué dans notre magasin, nous égalerons ce prix. Nous voulons que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits. Toutefois, nous n’égalerons pas les prix des détaillants à rabais tels que, mais sans s’y limiter, eBay, Amazon et Walmart.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous voulez retourner votre commande pour une raison valable, envoyez-nous simplement un courriel à [email protected] Nous vous fournirons des instructions détaillées sur le processus de retour. Chez Simplexe, nous garantissons des retours faciles.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] Toutefois, s’il a déjà été traité, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Que se passe-t-il si j’ai utilisé un coupon mais qu’il n’a pas été appliqué lors de la commande ?

Si vous avez utilisé un coupon valide mais que le rabais n’a pas été appliqué à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] Nous vous rembourserons le montant à votre mode de paiement dès que possible.

Si vous avez besoin d’échanger un article

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne vous corresponds pas. Contactez-nous à [email protected] Nous allons résoudre le problème.

Je n’ai pas reçu le bon produit

En cas rush, des erreurs peuvent survenir. Nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons.

Mon produit est arrivé endommagé

S’il est avéré. Vous recevrez un nouveau produit.

Comment puis-je avoir une assistance ?

Envoyez un email à [email protected], nous sommes disponible 7/7.

Que dois-je faire si j’ai entré une adresse de livraison incorrecte ?

Envoyez-nous un email et nous ferons le nécessaire si votre commande n’est pas encore expédiée.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise ?

En fonction du status de la commande, oui. Si la commande est déjà expédiée, non.

Puis-je pré-commander un article qui est épuisé ?

Oui, directement depuis la page produit.

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